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退换货政策

退换货说明:(详见百盛网上商城退换货细则说明)

(1)百盛网上商城提供的退换货服务遵照百盛网上商城发布的退换货政策,为了确保您的权益,请您详细了解并考虑周全后再申请办理退换货服务。 

(2)请您确保退换货时,商品吊牌、防伪标签、收货单及各种包装完整无损,且商品寄回时商品未出现污染或损坏,不影响二次销售,否则将不予办理退换货。为了您的利益,所退回商品请务必保证有安全的包裹包装,以确保商品的完整性。

(3)因退换货后,原礼包或套装中商品将无法享受购买时优惠,故礼包或套装中的商品不接受部分退换货。

(4)换货商品不支持不同品类、不同商品、不同品牌的换货。 

(5)因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等)将不予退换。 

(6)如您购买时开具发票,退货时请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货。

(7)如您购买时收到相关赠品,在您申请退换货时,请把赠品一并寄回。若赠品出现丢失、损坏、已经使用等无法二次赠送的情况,我们将对赠品进行折价。

(8)出于安全和卫生考虑,指定的特殊商品(如护肤品、美妆用品)非质量问题不予退换货。

(9)百盛网上商城所售商品如在国家规定的三包商品范围内,退换货按国家相关政策法规执行。

(10)部分商品退货可能会使原订单无法享受购买时的优惠,退货金额较购买金额存在差异。

(11)如果您在使用时对商品质量表示置疑,请到质量技术监督部门进行检测,确属质量问题的,凭质检机构出据的检测报告进行退换,质检费由责任方承担(检测费用包括:商品损坏所造成的经济损失费),我们会按照国家法律规定予以处理。 

退换货细则: 

(1)鞋靴类商品
自商品签收15日内,如商品未使用及包装保持出售时原状且配件齐全,我们将提供全款退换货的服务。退换货时,请您务必将保持完好的品牌包装、内带附件、标签、说明书等,不影响二次销售。如有发票或赠品需同商品一起退回。如商品包装破损或丢失,即便在退换货期内,也无法为您办理(质量问题除外)。
(2)皮具、箱包类商品
    自商品签收15日内,如商品未使用及包装保持出售时原状且配件齐全,我们将提供全款退换货的服务。退换货时,请您务必将保持完好的品牌包装、内带附件、标签、说明书等,不影响二次销售。如有发票或赠品需同商品一起退回。如商品包装破损或丢失,即便在退换货期内,也无法为您办理(质量问题除外)。
(3)服装及针、棉、纺织品类商品
    自商品签收15日内,如商品未使用及包装保持出售时原状且配件齐全,我们将提供全款退换货的服务。退换货时,请您务必将保持完好的品牌包装、内带附件、标签、说明书等,不影响二次销售。如有发票或赠品需同商品一起退回。如商品包装破损或丢失,即便在退换货期内,也无法为您办理(质量问题除外)。
(4)美妆及个人护理类商品
    快递公司配送到货后,请当面验收(核对商品外观、颜色、尺寸、数量等重要信息),确认签收后,无质量问题不予退换。
(5)内衣裤袜商品无质量问题,不予退换。

特别说明,以下情况不予办理退换货:

  1、任何非购自百盛网上商城的商品;
  2、任何因客户使用或保管不当导致出现包装破损或质量问题的商品;
  3、任何因客户原因导致超过保质期的商品;
  4、仅赠品存在问题,且不影响主要商品使用或食用的。

退换货时效:
1、顾客提交退换货申请后,我们会在3个自然日之内完成申请单的审核。 

2、退换货申请单通过审核后,百盛网上商城自签收到客户邮寄回的货物后5个自然日之内完成退货事宜,12个自然日之内完成换货事宜。 

退换货费用 :

如非质量问题,商品寄回产生的费用由顾客自行承担。

退换货方式 :
退换货申请审核通过后,请您准备好需要退货的商品并安排快递上门取件。

退款说明 :
(1)退款遵从“原路返回”原则,即款项退还至顾客下单时使用的支付账户内。 
(2)拒收商品、退货商品,自百盛网上商城收到您退回商品之日起,7-15日内完成退款。 
温馨提示:因第三方支付平台或银行原因,可能会造成货款到账延误,请您谅解! 

 

 

以下为购物指南FAQ:


关于注册和登录

1、如何注册新用户 ?
    您可以登录百盛网上商城www.parkson.com.cn点击右上方的注册,即可注册成为百盛会员。
2、如何绑定账户?
    注册成为百盛网上商城会员,进入“我的百盛-信息管理-申请/绑定百盛会员卡”填写相关信息后,提交保存;保存成功后,点击“绑定”,输入线下会员卡号,姓名及身份证号码,绑定即可。
3、账户忘记如何处理?
    如您忘记账户,请您及时联系客服中心4000-9000-99处理。
4、密码忘记如何处理?
    您登录百盛网上商城,点击“忘记密码”进行找回。
5、账户无法正常登录?
    请核实您的用户名和密码是否输入正确,如仍然不能正常登录,请您及时联系客服中心4000-9000-99处理。

6、注册过的邮箱是否可以重复注册?
    每个邮箱只能使用一次,不能进行重复的注册。

7、已经是Parkson线下会员,是否可以用线下会员的帐户直接注册或激活?
    如果您已经是parkson的线下会员,您需要在网站上重新注册,注册完成后,可以在“我的百盛-信息管理-申请/绑定百盛会员卡”中,进行线下会员卡的绑定,不需要激活。

 

关于订单

1、订单提交成功后还可以修改收货信息吗?
(1)订单提交成功后尚未付款或付款未成功的,您可在账户内自行修改。

(2)订单提交成功并完成付款尚未发货的,请您联系客服4000-9000-99修改。

(3)订单已发货,则无法为您修改。

2、如何取消订单?
(1)订单未付款或付款未成功,您可以进入“我的订单”自行操作订单取消;

(2)订单已发货,无法取消订单,请您在快递人员配送上门时进行拒收。

3、可以拨打客服热线订购商品吗?
    百盛网上商城暂不提供电话订购服务。

4、订单已提交成功,什么时候可以发货?
    订单提交并成功付款后,我们会在72小时内完成发货。另外,百盛网上商城与百盛门店同步销售,偶尔会出现无货/调货等待的情况,我们会尽快与您沟通,如有不便请您谅解。

5、签收时发现配送包装破损,该如何处理?
    签收时发现包装破损,您可以拒绝签收。

6、货品是否有色差?
    图片均为实物拍摄,因灯光或显示器等关系可能存在一定的偏差,不属于核定范围内的质量问题,请以实际收到货品所标注的颜色为准。

7、订单支付方式有哪些?                                                                                                 

     目前支持支付宝支付、微信支付、银联在线支付及V卡,部分商品不支持使用V卡支付,详见商品页面提示。
     *特别注明:已闭店门店的V卡无法在百盛网上商城使用。

     

关于物流配送

1、由于某种原因没有收到货物怎么办?
    请您及时联系客服中心4000-9000-99处理。

2、是否支持货到付款?购买流程怎样?
    目前我们暂时无法提供货到付款的服务,今后我们会视情况考虑增加此功能,请您谅解。

3、快递公司是百盛自有的吗?
    我们采用的是第三方物流,目前支持顺丰快递、申通快递、中通快递和EMS等。

4、收货地址错了,但已经发货了,怎么办?
     请您及时拨打客服热线4000-9000-99或者当快递人员联系时,告知自己的需求,说明原因,告知新地址。

5、免运费的条件?
    凡购物满199元即可享受免运费。
不满199元统一收取运费 15元。

*如需选择顺丰快递,需额外收取运费10元

*会员专享权益特别说明:

凡钻石卡用户购物,不论订单金额多少,皆可专享顺丰免费配送服务

6、如何查看发货的物流详情?
     您可以登录百盛网上商城,选择“我的百盛-我的订单”,点击查看订单详情,在“物流信息”中点击“查看物流的详细信息”查询即可。

7、配送的方式?
百盛网上商城目前仅对成功付款的订单安排配送,如有任何疑问请您拨打我们的客服热线4000-9000-99,我们将竭力为您服务。

 

关于退换货
1
、办理退换货需要多长时间?
    提交退换货申请后,我们会在3个自然日之内完成申请单的审核,审核通过后,百盛网上商城自签收到客户邮寄回的货物后5个自然日完成退货事宜,12个自然日完成换货事宜; 

2、订单拒收后,退款什么时候返还?
    如果订单进行了拒收,需要订单显示拒收已入库后,3-14个工作日为您办理相关退款。

3、退款方式及周期?
    退款方式:退还至客户原支付卡中;
    退款周期:3-14个工作日办理相关退款(备注;因第三方支付平台或银行原因,可能会造成货款到账延误,请您谅解!)。

4、退换货产生的邮费由谁承担?
 如非质量问题,退换货产生的运费由顾客自行承担。

5、已经购买的商品,可以更换不同的品牌商品吗?
    目前不支持更换不同品牌及不同品类的商品。建议您在符合退换货政策的前提下,申请退货再重新购买所需商品。

6、需要维修的商品,怎样进行处理?
    为了您的问题能够得到及时有效地反馈,建议您优先联系厂家售后进行处理。若厂家售后未能解决您的问题,您可以拨打我们的客服热线4000 9000 99,我们将竭力为您服务。

 

关于发票
1
、如何获得发票?
    在您订购商品的可以时勾选开具发票,按实际支付金额、实际购买商品开具发票,使用优惠劵支付、V卡支付、积分支付的金额不开具发票。

2、发票类型有哪些?是否支持增值税发票?
    目前我们只有普通发票,无法提供增值税专用发票的服务。

3、购买商品很多天了,是否可以补开发票?
    自购买之日起一个月内可以补开发票,超过一个月的订单将无法为您补开。

4、是否可以补开发票?什么方式给我?
    在下订单一个月之内您可拨打客服热线提供相关开票信息,补开之后我们会尽快为您邮寄。

5、是否可以更改发票抬头?
    发票开具之后,不支持更改发票抬头。

6、我的发票丢失,是否可以补开发票?
    非常抱歉,无法为您提供补开发票的服务。

 

关于会员和积分

1、在百盛网上商城上消费可以申请会员卡吗?
    无论您是否在百盛网上商城消费,都可以免费申请百盛会员卡。

2、积分可以做什么?
    积分可以在门店换购礼品、购物时抵扣,判定您的会员级别及享受专属折扣等功能(详见各门店积分使用规则公示)。

3、积分有有效期吗?
    我们的积分是有有效期的,时间是从您累计积分的第二天开始进行计算,延续一年。