购物帮助

物流配送

1、配送方式

我们采用第三方快递公司进行配送,目前支持顺丰、中通、申通、EMS等;

备注:根据发货地不同,快递方式可能会有所不同;

2、配送时间

在订单交易成功后,我们将于72小时内发货(特殊情况:如遇不可抗力、特殊节假日会延迟);由于百盛网上商城与百盛门店货品同步,偶尔会出现缺货/调货等待的情况,我们会提前与您沟通,请您谅解。

3、验收商品

(1)快递送货上门时,请务必当面对照发货单核对商品,确认颜色、尺码、数量无误后再签收; 
(2)为确保商品的安全性,所有的订单外包装箱粘贴“百盛网上商城的封口胶带”,且在商品水洗标处有百盛网上商城的防伪标,请您在签收时仔细查看封口胶带是否破损。如果发现外包装破损、商品缺少、配送错误、易损贴撕开等问题,请您拒绝签收。

(3)如您在下订单时选择了“开发票”,请仔细检查发票是否随商品一起送到,如未收到发票,请及时拨打客服热线4000-9000-99(服务时间:周一至周日,09:30—21:30 )。

4、配送范围

中国大陆境内除港澳台地区,

注:极个别偏远地区不支持送货上门服务。

5、配送运费

*全场购物单张订单满199元即可免运费;不满199元统一收取运费 15元。

*如需选择顺丰快递,需额外收取运费10元

*会员专享权益特别说明:

凡钻石卡用户购物,不论订单金额多少,皆可专享顺丰免费配送服务

6、发票说明

(1)如何获得发票 
百盛网上商城提供的发票为“国税局通用机打发票”,此发票可作为单位报销使用。如需发票,请您在提交订单前,点击“开发票”填写发票抬头、选择发票内容。我们将为您开具发票并随商品一起配送; 
(2)开发票的注意事项 
a、发票金额等于订单金额中,实际支付现金的金额;对使用账户余额、百盛会员卡(会员积分)、百盛礼品V卡、优惠券支付的金额,不予开票。 
b、发票抬头不能为空,您可写个人具体姓名或公司名称。 
c、发票内容,建议您选择与实际商品比较符合的商品类型,以便更好地维护您的权益。 
d、发票内容不在百盛网上商城所出售的商品类型内,将无法开具,请您谅解。 
(3)补票说明 
a、对1个月内订购的订单,可以补开发票; 
b、发票内容项目与您下订单要求不符的,且订单日期在1个月以内的,可以联系客服热线4000 9000 99,
( 服务时间:周一至周日,09:30—21:30更换发票。 
c、在有效期内补开发票,或发现发票抬头、内容或金额等与订单内容不符需要换开发票,请先与百盛网上商城客服人员联系
热线4000 9000 99( 服务时间:周一至周日,09:30—21:30确认后,将原发票寄回百盛网上商城,我们会重新为您开具发票,并快递为您寄出。 

 

 

 

 

优惠券/现金券:

A类优惠券: 
现金券: 无使用金额限制,但有使用品类限制(根据实际发放为依据),在有效期内使用,直接抵减订单金额,不可抵扣运费,在百盛网上商城或者其他网上渠道发放。

使用规则
1.
此券仅限用于百盛网上商城(www.parkson.com.cn),直接抵扣相应支付金额使用;
2. 此券作为活动的礼品赠送,不拆分、不兑现、不找零,如对原购物商品退货,则退还相应券;如已使用,则退货金额应扣减已使用券的对应部分金额;
3. 此券在百盛网上商城无消费金额限制,每张订单只能使用一张,每张券仅限使用一次;
4. 请在结算页面提交订单前输入券号及密码,即可减免对应面值金额,用券抵扣金额不开具发票;
5. 用券订单退换货规则:
  (1) 用券订单中发生商品整单退货时,仅将订单中非券支付金额退还,
  (2) 如部分商品发生退货时将从退货商品实际销售金额中扣除券分摊金额后退款,券分摊是按照商品销售金额在总销售金额中的占比进行分摊。
  (3)退货后重新补发券。
6. 有效期(根据实际发放为依据)

B类优惠券:(有消费金额限制)
优惠券 : 当订单满足一定金额时(特例品除外),直接减掉券面值金额,不可抵扣运费,在百盛网上商城或者其他网上渠道发放。
例如:满200减50元的优惠券,当订单金额满200时,使用此券,用户支付150元即可。

使用规则
1
、仅限用于百盛网上商城(www.parkson.com.cn),满足订单限额条件时,抵扣相应支付金额使用;
2、优惠券作为促销用券,限一次性使用,不拆分、不兑换、不找零,单笔订单限用1张;
3、请在结算页面提交订单前输入优惠券号及密码,即可减券面值金额,用券抵扣金额不开具发票;
4、用券订单退换货规则:
  (1) 用券订单中发生商品整单退货时,仅将订单中非券支付金额退还,
  (2) 如部分商品发生退货时将从退货商品实际销售金额中扣除券分摊金额后退款,券分摊是按照商品销售金额在总销售金额中的占比进行分摊
  (3)退货后券将自动作废不可再使用。
5、有效期(根据实际发放为依据)

  如有其它问题,请致电客服:4000-9000-99( 服务时间:周一至周日,09:30—21:30 )。

 


海外购售后处理规则

(一)、货物签收注意事项

1、在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别。

2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,若有异常在运单上做出备注再进行签收。

3、如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况,请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片,通知我司客服人员(邮箱:service@parkson.com.cn 电话:4000900099 或者在线客服)安排后续赔偿工作;如没有快递员签字证明,少货一律不参与索赔。

4、货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,我司将不承担责任。(商品质量问题除外)

(二)、索赔时效和流程

1、用户需于货物签收之日起5日内提出索赔申请,特殊液体、粉末类产品因破损或爆罐需3天内提出申请

2、索赔需准备好以下材料:商品购买凭证(订单号)、快递面单、纸箱或其他包装材料、商品破损、质量问题等相关文字描述和图片等。

3、理赔时间:用户需提供材料完整后,7日内我们会做出答复。用户货物签收5天之后,将不再接受任何理赔申请。

(三)、订单取消

1、保税仓、香港仓: 用户付款后,若还未推送海关,则可以取消订单(取消无需支付任何费用);一旦进入海关申报系统,订单则无法取消,如坚持取消订单的,客户需要承担删单/清关/拦截等费用

2、海外仓:订单付款之后,订单不允许取消。如坚持取消订单的,客户需要承担商品退回海外供应商的当地物流费用,及相应的取消订单费用。

(四)、退换货服务

退货服务

仓库

可以退货时间点

费用承担
(非质量原因退货)

仓库发货前

仓库发货后至签收后5日内

保税仓

-

可以退货

国内快递费和退货手续费

香港仓

-

可以退货

国内快递费和退货手续费

海外仓

可以退货

可以退货

国际快递费和退货手续费

百盛商城海外购提供收到货物后的5天内退货服务(非质量问题不接受无理由退换货),相关操作规则如下:

1、对于已发货的商品,不接受取消订单,如要强制取消订单的,客户需要承担商品退回海外供应商的当地物流费用,及相应的取消订单费用。

2、对于以上的退货需求,需收取退货手续费。

3、经与客服沟通确认的商品质量问题,退货的运费及手续费,均由平台予以承担。相关的费用将退回客户的账户。

4、暂不支持换货服务,如有需要可以重新购买。

 

其他小贴士:

1为什么要提供身份证号码?

根据《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》第二十二条规定:个人物品类进出境快件报关时,运营人应当向海关提交《中华人民共和国海关进出境快件个人物品申报单》、每一进出境快件的分运单、进境快件收件人或出境快件发件人身份证件影印件和海关需要的其它证件。为配合海关完成清关,让您的货物能尽快送达,请您在填写收货地址时务必在留言栏填写收件人的身份证信息(姓名和身份证号;姓名需与收货人姓名一致)。需要身份证正反面照片时,会有客服人员与您联系。


2身份证上传需注意事项:

1、上传文件格式为png 、jpg和gif(最小尺寸390*250,大小3M以内);

2、身份证正反面照片,白底,图片清晰,文字可辨,比例不变形,不得涂改,四边角完整;

3、收件人姓名和身份证上姓名一致,因姓名不一致导致的清关延误问题由客户自身承担责任 ;

4、所有身份证或临时身份证必须在有效期内。

5、需要身份证正反面照片时,会有客服人员与您联系。


3、如何确保您的身份证信息安全?

您的身份证信息仅用于海关清关审核与验证信息,信息将严格保密,不用于其他用途。


4、是否支持V卡、积分支付?是否可以积分?

海外购商品暂不支持使用V卡、会员积分等方式进行支付也不积分,敬请谅解。


5、发票问题表述?

保税仓发货商品与海外仓发货商品属跨境海外商品,无法开具国内发票,请您谅解。


6、海外购商品有购买限额吗?

2016年4月8日起,中国跨境电商零售进口将实行新税制,针对不同品类征收消费税和增值税。单笔订单金额超过2000元(不含2000元,不管数量、单件、多种商品这些条件)的将会被退单。消费者全国跨境城市范围内,个人年度累计消费金额不超过2万,否则将退单。(所有海外购平台购买的总和不能超过2万元)